Блог
Сосредоточение усилий на разработке, производстве и продаже кухонной техники
План послепродажного обслуживания продукции ALK и обзор испытаний продукции
Время выпуска:
2026-04-03
В данной статье рассматриваются трёхэтапная проверка качества продукции ALK (газовые варочные поверхности, вытяжки, духовые шкафы), зарубежные послепродажные решения (самообслуживание, местный ремонт, полная замена), 24-месячная гарантия и техническая поддержка.
Часть I: Презентация тестирования продукта
Система комплексной проверки качества
Мы применяем трёхступенчатую систему контроля качества: проверка поступающих материалов, контроль на стадии производства и окончательная проверка перед отгрузкой.
Поступающие материалы: основные компоненты (горелки, клапаны, двигатели, нагревательные элементы, термостаты и стеклянные панели) подвергаются 100%-ной проверке по параметрам в соответствии со стандартами AQL, что обеспечивает процент приемки партии свыше 99,5%.
В процессе производства: контроль первого изделия, патрулирование линии, а также испытания на давление и герметичность в соответствии с международными стандартами безопасности (CE/GOST/CSA); допуск сборки ≤0,1 мм.
Отгрузка: полный функциональный и визуальный контроль в соответствии с требованиями CE, CB, RoHS, а также выборочные испытания на падение и вибрацию — обеспечивает отсутствие дефектов при первичной проверке и отсутствие внешних дефектов.
Основные тестовые элементы
Газовые варочные поверхности: Проверка зажигания в режиме реального времени (чистое синее пламя, без отклонений); устройство защиты от затухания пламени перекрывает подачу газа в течение 10 секунд; корпус клапана выдерживает более 10 000 циклов без утечек.
Вытяжки: Поток воздуха, уровень шума и эффективность отделения жира соответствуют стандартам; закалённое стекло прошло испытание на удар (стальной шар массой 1 кг) — при разрушении отсутствуют острые края.
Электрические печи: Допуск температуры полости ±10°C при девяти точках измерения; дверная петля испытана на более чем 20 000 циклов; повышение температуры наружного стекла не превышает 60°C; автоматическое отключение таймера.
Надёжность всего устройства: 72-часовое прогревание при температуре 40°C; испытание на вибростойкость в соответствии с ASTM D4169.
Безопасность и соответствие: сертификационные знаки (CE, GS, CB и RoHS) на продукте/упаковке; Отчёты о тестировании на сайте ; обеспечена совместимость с типом газа.
Часть II: Зарубежные послепродажные решения
Стратегия 1: Предпродажная профилактика и поддержка при установке
Перед размещением заказа подтвердите местный тип и давление газа; заводская комплектация предусматривает установку соответствующих сопел. В случае изменения источника газа доступны комплекты для переоборудования сопел и инструкции по их установке. После доставки пользователю необходимо распаковать оборудование, произвести его осмотр, сделать шестисторонние фотографии и записать видео. Установку должен осуществлять сертифицированный местный специалист. Для электрических духовок проверьте соответствие напряжения и частоты, указанных на табличке. Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие в результате непрофессиональной установки.
Стратегия 2: Быстрое реагирование и удалённое устранение неполадок (золотые 48 часов)
Свяжитесь с нами через веб-сайт, WhatsApp, WeChat или электронную почту — ответ будет предоставлен в течение 24 часов. При этом необходимо предоставить: серийный номер, фотографию условий установки и короткое видео неисправности (менее 10 секунд) в соответствии с рекомендациями, специфичными для данного продукта (например, по поводу зажигания, пламени, запаха газа, всасывания, нагрева, проблем с дверью и т. п.).
Интеллектуальная диагностика:
Повреждение при логистике → помощь в подаче заявки на страховое возмещение по грузу и в замене (на основе видео распаковки).
Ошибка установки → предоставить корректирующие рекомендации.
Производственный дефект → инициировать послепродажный процесс.
Неправильное использование → отправить руководство по техническому обслуживанию.
Стратегия 3: Многоуровневое послепродажное разрешение
Приоритет — замена компонентов и локальный ремонт; возврат всего устройства не рекомендуется.
Уровень 1 — самообслуживание пользователя: замена простых деталей (иглы зажигания, термопары, ручки, колпаки горелок, форсунки, панели управления, лампы, конденсаторы, фильтры, нагревательные элементы, датчики температуры, уплотнители дверей и т. п.) с использованием приобретённых запасных частей и руководств. Возврат старых деталей не требуется.
Уровень 2 – Местный ремонт: в отношении двигателей, печатных плат и клапанных узлов пользователь обращается к местному техническому специалисту; мы оказываем дистанционное консультирование. На ключевых рынках (США, Германия, Франция, Великобритания и Австралия) пользователи могут воспользоваться услугами контрактных сервисных провайдеров за свой счёт.
Уровень 3 — полная замена устройства: только в случае тяжёлых неисправностей (полная неработоспособность при поступлении, структурная деформация, самопроизвольное разрушение стекла, серьёзная утечка через клапаны или выход из строя системы отопления после нескольких попыток ремонта). Пользователь возвращает неисправное устройство (доставка за счёт пользователя). После проверки мы оплачиваем доставку заменяющего устройства. Для встроенных изделий, уже установленных на объекте, приоритетом является местный ремонт. Если выбран возврат или замена, пользователь несёт все расходы и риски, связанные с демонтажом.
Возврат по схеме DDP: пользователь несёт ответственность за доставку обратно и таможенное оформление.
Если the Часто задаваемые вопросы не решает проблему, Свяжитесь с нами через веб-сайт, электронную почту или WhatsApp.
Часть III: Краткое изложение политики послепродажного обслуживания (для веб-отображения)
24-месячная гарантия
Долгосрочные запасы расходных материалов: иглы зажигания, форсунки, уплотнительные кольца, фильтры, лампы и т. д.
Техническая поддержка: регулировка демпфера, калибровка температуры, очистка/техническое обслуживание, обновление прошивки.
Обязательство по обеспечению безопасности: в случае, если производственный дефект приводит к утечке газа или электрическому пожару (подтверждённому независимой сторонней организацией), мы возвращаем стоимость товара. Прочие косвенные убытки не покрываются.
Незначительные операционные проблемы: предоставить иллюстрированные руководства; обеспечить замкнутый цикл решения.
Неисправности компонентов: простые детали (свечи зажигания, лампы, фильтры) — пользователь производит замену и отправляет видео для завершения обращения. Сложные неисправности (двигатели, печатные платы, клапанные узлы) — пользователь связывается с местным техническим специалистом; мы оказываем удалённое консультирование.
Связанные Новости
Контакты нас
Адрес: Но.21, дорога Тиюнь, комитет района Гуйчжоу, улица Ронгуй, Шунде, Фошан, Гуандун, Китай
Контакт: Шелли
Мобильный:8613925919627 8615015898299
Электронная почта:Shelly@alkbarrierfree.com
Следуйте за нами
Авторские права©2024 КО. прибора Фошан АЛК электрическое, Лтд.
